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w66利来【部门实务】教育行业社群运营的几件事:纳新、裂变、成

来源:http://www.dunhuangzixun.com 责任编辑:利来国际下载 更新日期:2018-11-14 19:53

  这几天给新同事培训时,发现一个普遍的困惑:社群运营看起来很简单,但是工作量巨大,需要很多精力,到底如何运营家长社群?如何激发活跃?又应该如何通过社群裂变,实现蓄水?最终又如何营销转化?

  首先,运营的根本是对用户需求的理解,满足用户的需求痛点,建立信任的基础上,给予其价值,然后成交。

  整个过程道理比较简单,但往往是简单的地方出问题。当地也有很多小机构经常抄袭我们团队的运营方式甚至是内容,但无论是社群数量还是引流效果都大大折扣,结果差距很大。社群运营从纳新、养熟、裂变到成交,期间不是仅仅新媒体团队的功劳,还有背后强大的产品运营团队(学科老师和客服、销售顾问)做支撑,同时还有品牌背书,几个团队通力配合实现最终社群营销。

  接下来就社群运营中的几件事情,和大家拆解一下社群运营的逻辑,供大家借鉴,也欢迎大家在实践后,私聊我效果,一起交流精进。

  说到定位,很多公众号或者社群的定位不清,你的目标用户到底是家长还是学生?

  不同的定位,内容和角度全然不同,对于K12用户来说,更多的是家长用户。家长的用户画像、生活焦虑、情感诉求都是需要精确定位的。小升初、中考、高考,跨度也比较大,放在一起显然会照顾不周,也就是用户画像不清晰,标签不聚焦。

  所以很多时候K12的公众号,最多会把小升初、中考放在一起,高考大多数都会独立运营的原因。用户范围跨度太大,中国移动发布终端大数据报告详细不聚焦。w66利来

  在目前微信公众号头部聚集、内容同质化严重过剩的今天,地域、垂直、精细化运营的公众号才有价值和新秀突起的机会。

  “纳新”和“增长”是每一个新媒体运营人的目标;分两步走,第一解决基础用户的问题,第二如何裂变,老带新不断增长。

  平台的力量或者领袖的力量,可以找个大品牌大平台,挖掘在读学员的需求,分析痛点,以点打圆,通过裂变实现增长;例如“长沙升学那些事儿”家长平台就是通过新东方在读学员实现基础用户,在此基础上,通过内容运营和活动运营实现逐步增长。

  如果没有平台的力量,可以借助领袖的力量,这里领袖可以是明星教师,有一批铁杆粉丝家长帮你做推广,更可行,粘性更高!领袖也可以是有影响力的家长,我们社群里就有这么一位家长,拥有比我还大的影响力,曾经组织过民办学校小升初择校考,影响力可见一斑。

  运营是一个可以涵盖一切的词,很专业又很不专业,干得活很杂,每一个活又需要精耕细作。社群运营大都是一些常规的动作,福利和内容喂养之外做一些线上线下纳新的活动,除此之外公司最看重的是引流招生。

  开篇已经讲到,社群运营不是仅仅新媒体团队的功劳,还有背后强大的产品运营团队做支撑,2013年06月04日山东部分地区817,同时还有品牌背书。日常工作就是结合产品和品牌的运营,维持常规的平台内容和粉丝活跃。

  建群是为了招生,不是为里让几个家长组个群热闹到聊天,你还在旁边拍手鼓掌做听众。

  运营就是潜移默化影响家长的过程,类似于广告效应,“58同城,一个神奇的网站”“拼多多,拼的多,省的多”“饿了么,饿了就上饿了么”,虽然不会产生直接的销售,但只要家长不退群,就说明你的群有价值,有他需要的东西,家长们可能在群里不说话,但是动辄上万的阅读量说明了一切,家长会自己选择有价值的信息进行吸收,内容和产品在日积月累的过程中,影响用户心智和选择,在他需要的时候让他第一时间想起你,这本身就是很大的价值!

  此处强调一点,社群运营维护的内容需要和产品或者品牌相结合,以润物细无声的方式建立用户信任。离开产品的运营只能是广告流量平台,对于招生只是短期效应,很难持久。

  裂变的核心就是诱导分享!这么多年了,用户也疲惫了,腾讯平台也越来越严格。不管运营手段怎么变,其核心都是诱导分享。

  教育行业最常见也最有效的就是资料领取和资格获取。社群裂变从内容到微信个人号、到社群在到公众号是一个闭环。

  例如曾经一度风靡朋友圈到“朗读者”,在朋友圈看到课程海报入群,进群会有机器人@,并诱导分享课程海报到朋友圈,以此形成社群裂变。

  很多朋友问我社群管理软件,此处推荐几款市面上比较主流的社群管理软件,费用和功能稍有区别,大家可以根据需求采购:云鲸一百、米云客服、建群宝、社群精灵等。

  培训机构做社群运营,最终都要实现转化,转化的形式笔者理解分两种。一种是线上产品的运营转化,例如某思的网课,以50元的低价,铺天盖地的朋友圈社交广告投放,对于线下对实体培训冲击还是不小。同时线上以几乎零成本的方式让用户体验,和线下的实体业务配合,形成合力。线上体验课程有时候是线下正价课程的招生工具。

  另外一种是引流,常规就是商机。通过运营流程对精细化分工,和产品、客服、运营跨部门协作,实现招生盈利。

  这张图是以微信平台建立新媒体矩阵的社群营销运营闭环。从纳新、养熟、裂变到成交,是一个完美到闭环。

  目前教育行业里三好网、学霸君、自主招生网都是做的非常好的线上运营案例。下回我会重点拆解一两个新媒体营销的案例,和大家一起分享。

   


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